APERÇU
Notre politique de retour et remboursement est applicable seulement pour les achats de moins de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la date de paiement, nous ne serons pas en mesure d’effectuer un remboursement total ou un échange.
Pour être éligible à un remboursement, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque nous l’avons expédié. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.
Certains articles ne sont pas remboursables :
- Carte cadeau
Pour effectuer une demande de retour ou remboursement, la facture d’achat doit être envoyée via le formulaire ci-dessous avec les détails de votre demande et la raison de votre demande de retour ou remboursement. Un agent du support prendra contact avec vous par téléphone lorsque votre demande sera lu.
Il y a certaines situations pour lesquels seul un remboursement partiel est possible :
- Emballage détérioré
- Article avec des signes d’utilisation ou de tentative d’installation
- Plus globalement, article n’étant pas dans ces conditions d’origine, endommagé ou avec des parties manquantes pour des raisons qui ne sont pas de notre fait.
- Tout article retourne au-delà de 30 jours après la date d’achat.
Une fois que votre article sera reçu et inspecte par notre magasin, nous vous enverrons un email de notification que nous avons reçu votre article retourne. Nous vous notifierons aussi de notre acceptation ou rejet de remboursement.
Si votre demande est acceptée, alors votre remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer votre achat, avec un certain délai pouvant aller jusqu’à 14 jours selon les processeurs de carte de crédit. Si après ce délai, vos fonds ne sont pas arrivés, contactez votre banque pour vérifier les délais qu’ils appliquent pour traiter un remboursement par carte de crédit.
Si vous avez effectué toutes ces étapes, alors contactez nous de nouveau par email à support@teslapimp.com et nous prendrons contact avec vous la nouveau.
LES ÉCHANGES
Nous ne remplaçons pas les articles qui sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez effectuer un échange de pièce, suite à une erreur de commande par exemple, contactez nous par email à support@teslapimp.com et nous prendrons contact avec vous pour vous expliquer la marche à suivre.
EXPÉDITION D’UN ARTICLE VERS NOTRE ENTREPÔT
Pour retourner votre produit, vous devez poster votre article avec suivi et signature à réception, a l’adresse qui vous sera communiquée par le support après l’avoir contacté.
Vous serez responsable de payer les frais d’envoi de votre colis. Les frais d’envoi ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’envoi seront déduit du remboursement.
En fonction de l’adresse de livraison, le temps de livraison peut varier.
Si vous retournez un article de valeur, vous devriez aussi considérer à prendre une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourne.